客戶體驗管理解決方案

2019-02-16
admin
摘要:客戶體驗管理解決方案針對客戶進行針對性的滿意度調查,準確把握客戶對企業品牌、產品、服務的滿意度,從不同層次,不同維度來挖掘客戶的滿意度,收集客戶的潛在通用需求及個性化需求。



客戶體驗管理平臺


零售、金融、保險、汽車、快速消費品等行業客戶擁有大量的個體客戶,品牌和客戶滿意度對公司或產品的發展具有重要的影響,如何及時收集和了解客戶的產品或服務使用體驗、訴求和建議是了解客戶滿意度、忠誠度的前提。隨著技術的變遷,客戶的訴求和意見可通過各種渠道進行表達,比如呼叫中心、郵件追蹤反饋、微信公眾號、網絡評論和社交媒體,還有線下調研活動等。如何將這些來源多樣,數據形式多樣,數據內容多樣的數據聚合在一起形成一個對客戶和市場更全面了解途徑,從而充分利用和挖掘數據的價值,全面提升客戶體驗感受,提升用戶滿意度和忠誠度,這需要更加具有針對性、靈活性和輕量級的解決方案。傳統的BI解決方案過于復雜,實施和部署周期較長,成本較高,萌泰數據基于領先的數據采集與分析技術可為大型集團客戶服務部門提供專業的客戶體驗管理服務。

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